拉夫劳伦在某渠道“双11”的GMV超16亿，退货率却达95%。某渠道官方旗舰店相关促销截图

  近来，据新华报业网报导，拉夫劳伦在某渠道“双11”的GMV（产品交易总额）超越16亿，但退货率却达到了惊人的95%。这一现象源于顾客为了满减优惠，加购了拉夫劳伦的产品，一旦优惠到手，这些产品又会以“七天无理由退款”的方法退回给商家。

  针对此事，渠道方面客服坦言已注意到此次的凑单退货状况；拉夫劳伦客服则称，商铺在退货过程中形成的丢失，可与物流公司或渠道寻求处理。

  渠道“满减”、顾客“凑单”，早就成为“双11”等促销活动季中的常见操作。但近年来，这一促销形式引发的争议显着增大。拉夫劳伦沦为“凑单神器”，退货率高达95%，这样的“连锁反应”，或提示是时分对该形式有更多的优化了。

  重新闻媒体报导来看，拉夫劳伦本年之所以成为一些顾客“凑单-退货”的重点对象，有一个十分实际的原因，即此次渠道设置的满减门槛较高。

  像有渠道推出了“满7000减560”，“3000减240”这类大额满减优惠券。而拉夫劳伦这类单价往往在千元以上的产品，就天然成了抱负的凑单挑选。如报导称，动辄1980元一件的拉夫劳伦针织衫，都有数千人加购，乃至连270元一双的袜子都显现“售罄”。

  这样的操作下，顾客达到了“满减”意图，渠道也可以赚足流量、做大交易额数字，但拉夫劳伦的商家们却是“空欢喜”一场，乃至要为此支付沉重价值。

  有剖析指出，顾客挑选退货时，未发货的产品，商家需求承当2至3元的面单和出库本钱，发了货召回的至少要承当近5元的快递费。如果是用户签收后再退货的，商家还要承当运费险抵扣之后的部分返程费用。即便是用户当即请求退货，也浪费了商家的推行和运营投入。

  拉夫劳伦并不是这种满减机制下的仅有“受害者”。就在前不久，有媒体报导了一个让人唏嘘的事例：一家开了7年、年销2000万的女装店，因为电子商务渠道规矩变化和商场之间的竞赛致退货率飙升，赢利急剧萎缩，终究倒在了“双11”前夜。

  固然，渠道推出满减机制来促销，顾客为享用满减优惠，使用退货规矩来凑单，都是根据规矩范围内的操作，看似都无可厚非。但客观上，正如拉夫劳伦高达95%的退货率所反映的，它将一些商家的利益面向了危险之中，乃至可以说，一些商家终究成了优惠活动的“买单者”，这明显不合理。

  要知道，无论是怎样的促销规矩，只要渠道、商家、顾客完成共赢，方能可继续。任何一方假设渐渐的呈现利益受损，要么是促销名不副实，要么便是“慷他人之慨”，既难言公正，也难以为继。

  因而，针对一些商家在“双11”满减促销下成为退单重灾区的状况，渠道方面理应拾掇“残局”，并及时补上规矩缝隙。像一些被当作“凑单神器”的商家，由退货率畸高带来的利益丢失，渠道方面有必要给予相应的分管，防止让商家堕入池鱼之殃。

  一起，也应当令对促销规矩作出优化。比方，“满减”机制下的“凑单”，是否还应该完全适用“七天无理由退货”的规矩？若能事前对退货规矩打上补丁，不只有利于保护商家的利益，其实也有助于引导顾客理性消费。

  还要正视的一点是，相对于依靠凑单的“满减”，直接发放优惠券或是推出扣头活动，其实更受顾客欢迎，也可以遏止朴实因凑单而带来的退货行为。

  应该看到，满减优惠往往是逼着顾客凑单，这实际上也是在添加顾客的购物本钱。近年来，不少顾客吐槽，渠道促销规矩越来越杂乱，各种满减机制，正是其间的一种重要表现形式。这不只“坑了商家”，也“累坏买家”，明显不是真实健康的商业生态。

  提振消费的大布景下，顾客需求更多实打实的优惠，商家也需求更安稳的预期。渠道作为促销规矩的设计者，理应更有清晰的意图性地洞悉和回应好这一点。若仍然为了片面追求交易额数据，就无视商家的利益和消费的人的体会，实在是因小失大。

  究竟，一种让我们顾客和商家都“差评”的促销形式，终究将不可防止地反噬到渠道。

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